Cómo obtener soporte 1 a 1 de Cronus Zen
Únase a Cronus Zen Central Discord, abra un ticket de soporte privado y proporcione los detalles que el equipo necesita para ayudar a resolver su problema de configuración.
¿Quién puede utilizar el soporte personalizado 1:1?
El soporte de tickets personales está disponible para los miembros del nivel Ultimate. Le brinda un lugar privado para explicar un problema de Cronus Zen, controlador, conexión o script directamente al equipo de soporte.
Si actualmente no es miembro de Ultimate, visite la página de suscripciones para comparar planes. Aún se pueden enviar preguntas generales a través de la página de contacto del sitio web.
Paso 1: Únase al servidor CZC Discord
Abra la invitación oficial de Discord Cronus Zen Central y únase al servidor con la cuenta de Discord que desea usar para obtener soporte.
Asegúrese de que su cuenta de Discord esté vinculada o sea identificable según sea necesario para que el equipo confirme su membresía Ultimate.
Paso 2: abre un ticket de soporte
En el servidor de Discord, desplácese hasta la categoría de soporte y abra el canal de contacto. Seleccione Crear ticket para iniciar una conversación privada con el equipo de soporte.
Cuando el menú del ticket solicite una categoría, seleccione la que más se parezca (Soporte, Compra, Más información u Otro) para que la solicitud llegue al equipo adecuado.
Paso 3: incluya la información correcta
Un primer mensaje claro reduce las preguntas de seguimiento y ayuda al equipo a diagnosticar el problema más rápido.
- Indique si usa PlayStation, Xbox, Nintendo Switch o PC.
- Asigne un nombre al controlador y a cualquier controlador de autenticación conectado al Zen.
- Describe qué puertos Zen se están utilizando y si la conexión es por cable o inalámbrica.
- Incluya la versión del firmware Zen y el navegador utilizado para Zen Studio Live.
- Explique lo que esperaba, lo que realmente sucedió y cualquier error que se muestre en la pantalla.
- Enumere los cables, restablecimientos, pasos de firmware u otras correcciones que ya haya probado.
Póngase en contacto con el soporte a través del sitio web
También puede abrir la página de contacto de CZC, completar el formulario y seleccionar Enviar mensaje. Utilice esta opción para preguntas generales sobre cuentas o sitios web que no requieran un ticket de configuración 1 a 1 de Ultimate.
El soporte normalmente responde lo antes posible, pero el tiempo de respuesta puede variar según el volumen de tickets. Evite abrir tickets duplicados para el mismo problema.
Preguntas frecuentes
No. La asistencia privada con tickets 1 a 1 es un beneficio de nivel Ultimate.
Abra el canal de contacto en la categoría de soporte y seleccione Crear ticket.
Sí. Utilice el formulario de contacto del sitio web para soporte general y preguntas sobre la cuenta.