Como obter suporte individual 1:1 do Cronus Zen
Junte-se ao Cronus Zen Central Discord, abra um ticket de suporte privado e forneça os detalhes que a equipe precisa para ajudar a resolver seu problema de configuração.
Quem pode usar o suporte individual 1:1
O suporte de tíquetes pessoais está disponível para membros do nível Ultimate. Ele oferece um local privado para explicar um problema do Cronus Zen, controlador, conexão ou script diretamente à equipe de suporte.
Se você ainda não é membro Ultimate, visite a página de assinaturas para comparar os planos. Dúvidas gerais ainda podem ser enviadas pela página de contato do site.
Passo 1: Junte-se ao servidor CZC Discord
Abra o convite oficial do Discord Cronus Zen Central e entre no servidor com a conta Discord que deseja usar para suporte.
Certifique-se de que sua conta Discord esteja vinculada ou identificável conforme necessário para que a equipe confirme sua associação ao Ultimate.
Passo 2: Abra um ticket de suporte
No servidor Discord, vá até a categoria de suporte e abra o canal fale conosco. Selecione Criar ticket para iniciar uma conversa privada com a equipe de suporte.
Quando o menu de tickets solicitar uma categoria, selecione a correspondência mais próxima – Suporte, Compra, Mais informações ou Outro – para que a solicitação chegue à equipe apropriada.
Etapa 3: inclua as informações corretas
Uma primeira mensagem clara reduz perguntas de acompanhamento e ajuda a equipe a diagnosticar o problema com mais rapidez.
- Indique se você usa PlayStation, Xbox, Nintendo Switch ou PC.
- Nomeie o controlador e qualquer controlador de autenticação conectado ao Zen.
- Descreva quais portas Zen estão sendo usadas e se a conexão é com ou sem fio.
- Inclua a versão do firmware Zen e o navegador usado para Zen Studio Live.
- Explique o que você esperava, o que realmente aconteceu e qualquer erro mostrado na tela.
- Liste os cabos, redefinições, etapas de firmware ou outras correções que você já testou.
Entre em contato com o suporte através do site
Você também pode abrir a página de contato do CZC, preencher o formulário e selecionar Enviar mensagem. Use esta opção para perguntas gerais sobre contas ou sites que não exigem um tíquete de configuração Ultimate 1-on-1.
O suporte normalmente responde o mais rápido possível, mas o tempo de resposta pode variar de acordo com o volume do ticket. Evite abrir tickets duplicados para o mesmo problema.
Perguntas frequentes
Não. O suporte privado por ticket, individual 1:1, é um benefício do plano Ultimate.
Abra o canal fale conosco na categoria de suporte e selecione Criar ticket.
Sim. Use o formulário de contato do site para suporte geral e perguntas sobre a conta.