Come ottenere supporto Cronus Zen 1-a-1

Chi può utilizzare il supporto individuale 1:1

Il supporto per ticket personali è disponibile per i membri del livello Ultimate. Ti offre un luogo privato in cui spiegare un problema di Cronus Zen, controller, connessione o script direttamente al team di supporto.

Se attualmente non sei un membro Ultimate, visita la pagina degli abbonamenti per confrontare i piani. È ancora possibile inviare domande di carattere generale tramite la pagina dei contatti del sito web.

Passaggio 1: unisciti al server Discord CZC

Apri l'invito Discord ufficiale Cronus Zen Central e unisciti al server con l'account Discord che desideri utilizzare per il supporto.

Assicurati che il tuo account Discord sia collegato o identificabile come necessario affinché il team possa confermare la tua iscrizione a Ultimate.

Passaggio 2: apri un ticket di supporto

Nel server Discord, scorri fino alla categoria di supporto e apri il canale Contattaci. Seleziona Crea ticket per avviare una conversazione privata con il team di supporto.

Quando il menu del ticket richiede una categoria, seleziona la corrispondenza più vicina (Supporto, Acquisto, Ulteriori informazioni o Altro) in modo che la richiesta raggiunga il team appropriato.

Passaggio 3: includi le informazioni giuste

Un primo messaggio chiaro riduce le domande di follow-up e aiuta il team a diagnosticare il problema più rapidamente.

1. Indica se utilizzi PlayStation, Xbox, Nintendo Switch o PC.
2. Assegna un nome al controller e all'eventuale controller di autenticazione connesso allo Zen.
3. Descrivi quali porte Zen vengono utilizzate e se la connessione è cablata o wireless.
4. Include la versione del firmware Zen e il browser utilizzato per Zen Studio Live.
5. Spiega cosa ti aspettavi, cosa è realmente successo e qualsiasi errore mostrato sullo schermo.
6. Elenca i cavi, i ripristini, i passaggi del firmware o altre correzioni che hai già testato.

Contatta l'assistenza tramite il sito web

Puoi anche aprire la pagina dei contatti CZC, compilare il modulo e selezionare Invia messaggio. Utilizza questa opzione per domande generali sull'account o sul sito Web che non richiedono un ticket di configurazione individuale 1:1 Ultimate.

Il supporto normalmente risponde il prima possibile, ma i tempi di risposta possono variare in base al volume dei ticket. Evita di aprire ticket duplicati per lo stesso problema.

Domande frequenti