Comment obtenir une assistance Cronus Zen 1:1
Rejoignez le Discord Cronus Zen Central, ouvrez un ticket privé et fournissez les informations nécessaires pour résoudre votre problème de configuration.
Qui peut bénéficier de l’assistance 1:1 ?
L’assistance personnelle par ticket est réservée aux membres Ultimate. Elle permet de décrire en privé un problème de Cronus Zen, de manette, de connexion ou de script directement à l’équipe.
Si vous n’êtes pas membre Ultimate, consultez les abonnements pour comparer les offres. Les questions générales peuvent toujours être envoyées via la page Contact.
Étape 1 : rejoindre le serveur Discord CZC
Ouvrez l'invitation Discord official Cronus Zen Central et rejoignez le serveur avec le compte Discord que vous souhaitez utiliser pour l'assistance.
Assurez-vous que votre compte Discord est lié ou identifiable pour que l’équipe puisse vérifier votre abonnement Ultimate.
Étape 2 : ouvrir un ticket
Dans Discord, trouvez la catégorie d’assistance et ouvrez le salon contact-us. Sélectionnez Create Ticket pour démarrer une conversation privée avec l’équipe.
Lorsque le menu demande une catégorie, choisissez la plus adaptée — Support, Purchase, More Information ou Other — afin d’orienter votre demande vers la bonne équipe.
Étape 3 : fournir les bonnes informations
Un premier message précis limite les questions supplémentaires et accélère le diagnostic.
- Indiquez si vous utilisez PlayStation, Xbox, Nintendo Switch ou PC.
- Précisez le modèle de manette et toute manette d’authentification branchée au Zen.
- Décrivez les ports utilisés et indiquez si la connexion est filaire ou sans fil.
- Incluez la version du micrologiciel Zen et le navigateur utilisé pour Zen Studio Live.
- Expliquez le résultat attendu, ce qui s’est réellement passé et les erreurs affichées.
- Listez les câbles, redémarrages, étapes de firmware et autres solutions déjà testés.
Contacter l’assistance depuis le site
Vous pouvez aussi remplir le formulaire Contact de CZC et sélectionner Envoyer le message. Cette option convient aux questions générales sur le compte ou le site ne nécessitant pas un ticket de configuration Ultimate 1:1.
L’équipe répond dès que possible, mais le délai dépend du nombre de demandes. Évitez de créer plusieurs tickets pour le même problème.
Questions fréquentes
Non. L’assistance privée 1:1 est un avantage de l’offre Ultimate.
Ouvrez le salon contact-us dans la catégorie d’assistance et sélectionnez Create Ticket.
Oui. Utilisez le formulaire de contact pour les questions générales d’assistance et de compte.