So erhalten Sie persönlichen 1:1-Cronus Zen-Support

Wer kann 1-zu-1-Unterstützung nutzen?

Für Mitglieder der Ultimate-Stufe steht ein persönlicher Ticket-Support zur Verfügung. Es bietet Ihnen einen privaten Ort, an dem Sie dem Support-Team ein Cronus Zen-, Controller-, Verbindungs- oder Skriptproblem direkt erklären können.

Wenn Sie derzeit kein Ultimate-Mitglied sind, besuchen Sie die Abonnementseite, um Pläne zu vergleichen. Allgemeine Fragen können weiterhin über die Kontaktseite der Website gesendet werden.

Schritt 1: Treten Sie dem CZC Discord-Server bei

Öffnen Sie die offizielle Cronus Zen Central Discord-Einladung und treten Sie dem Server mit dem Discord-Konto bei, das Sie für den Support verwenden möchten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Discord-Konto verknüpft oder identifizierbar ist, damit das Team Ihre Ultimate-Mitgliedschaft bestätigen kann.

Schritt 2: Öffnen Sie ein Support-Ticket

Scrollen Sie auf dem Discord-Server zur Support-Kategorie und öffnen Sie den Kontaktkanal. Wählen Sie „Ticket erstellen“, um ein privates Gespräch mit dem Support-Team zu beginnen.

Wenn Sie im Ticketmenü nach einer Kategorie gefragt werden, wählen Sie die entsprechende Kategorie aus – Support, Kauf, Weitere Informationen oder Andere –, damit die Anfrage das entsprechende Team erreicht.

Schritt 3: Geben Sie die richtigen Informationen an

Eine klare erste Nachricht reduziert Folgefragen und hilft dem Team, das Problem schneller zu diagnostizieren.

1. Geben Sie an, ob Sie PlayStation, Xbox, Nintendo Switch oder PC verwenden.
2. Benennen Sie den Controller und alle mit dem Zen verbundenen Authentifizierungscontroller.
3. Beschreiben Sie, welche Zen-Ports verwendet werden und ob die Verbindung kabelgebunden oder drahtlos ist.
4. Geben Sie die Zen-Firmware-Version und den Browser an, der für Zen Studio Live verwendet wird.
5. Erklären Sie, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist und welche Fehler auf dem Bildschirm angezeigt werden.
6. Listen Sie die Kabel, Resets, Firmware-Schritte oder andere Korrekturen auf, die Sie bereits getestet haben.

Kontaktieren Sie den Support über die Website

Sie können auch die CZC-Kontaktseite öffnen, das Formular ausfüllen und „Nachricht senden“ auswählen. Verwenden Sie diese Option für allgemeine Konto- oder Website-Fragen, für die kein Ultimate 1-on-1-Setup-Ticket erforderlich ist.

Der Support antwortet normalerweise so schnell wie möglich, die Reaktionszeit kann jedoch je nach Ticketvolumen variieren. Vermeiden Sie es, doppelte Tickets für dasselbe Problem zu öffnen.

Häufige Fragen